Certidumbre (certeza)
Se tiene conocimiento total sobre el problema,
las alternativas de solución que se planteen van a causar siempre resultados
conocidos e invariables. Al tomar la decisión solo se debe pensar en la
alternativa que genere mayor beneficio.
Riesgo
La información con la que se
cuenta para solucionar el problema es incompleta, es decir, se conoce el
problema, se conocen las posibles soluciones, pero no se conoce con certeza los
resultados que pueden arrojar. En este tipo de decisiones, las posibles
alternativas de solución tienen cierta probabilidad conocida de generar un
resultado. En estos casos se pueden usar modelos matemáticos o también el
decisor puede hacer uso de la probabilidad objetiva o subjetiva para estimar el
posible resultado. La probabilidad objetiva es la posibilidad de que ocurra un
resultado basándose en hechos concretos, puede ser cifras de años anteriores o
estudios realizados para este fin. En la probabilidad subjetiva se determina el
resultado basándose en opiniones y juicios personales.
Riesgos
y errores comunes
Quienes toman decisiones
aplican la racionalidad acotada, pero muchas evidencias indican que también
tiene riesgos y errores sistemáticos que
introducen en sus juicios. Estos provienen de intentos por abreviar el proceso
de decisión. Para minimizar el esfuerzo y evitar transacciones difíciles, la
gente tiende a basarse demasiado en su experiencia, impulso, sentimientos
viscerales y “recetas” practicas. En muchos casos estos atajos resultan de
utilidad. Sin embargo, pueden llevar a distorsiones severas de la racionalidad.
Sesgo
por exceso de confianza
Se ha dicho que “en la
elaboración de juicios y toma de decisiones, ningún problema es frecuente ni
tiene más potencia de ser catastrófico que el exceso de confianza”. Cuando se
nos plantean preguntas sobre hechos y se nos pide estimar la probabilidad de
que nuestras respuestas sean correctas, tendemos a ser demasiados optimistas.
Desde un punto de vista
organizacional, uno de los descubrimientos más interesantes relacionados con el
exceso de confianza es que los individuos cuyas actitudes intelectuales e
interpersonales son pobres sobreestiman su desempeño y capacidad. Por eso es
que entra más conocen un tema los gerentes y empleados manos probables es que
tengan exceso de confianza. Es más fácil que haya confianza en exceso cuando los miembros de una organización
tratan con asuntos o problemas que se encuentran fuera de su área de
experiencia.
Riesgo
por anclaje
Este consiste en la
tendencia de fijar la información inicial. Una vez que esta queda fija, se
falla en ajustar de modo adecuado la información posterior. El sesgo por
anclaje ocurre porque nuestra mente parece dar una cantidad desproporcionadas
en énfasis a la primera información que recibe. Las anclas las utilizan mucho
las personas de ciertas profesiones publicidad, administración política, bienes
raíces y derecho donde las actitudes de percepción son importantes.
